Logiciel SAV réparation
pour ne plus jamais perdre la trace d'un retour
FixVault structure le service après-vente boutique : garantie pièce/main d'œuvre séparée, retours fournisseurs RF-####, portail client, notifications auto, KPIs de récurrence. Tout est inclus dès 39€/mois HT.
Le SAV, c'est là où les boutiques perdent leurs marges
Un client revient trois semaines après une réparation d'écran : le tactile déconne. Il n'a plus son ticket papier, le réparateur qui l'a pris en charge est en congé, la pièce est introuvable dans le stock parce que personne n'a noté son numéro de lot, et le fournisseur demande une preuve d'achat précise sous 48h pour accepter le retour en garantie. Résultat : la pièce est re-commandée en urgence, posée gratuitement, et la marge de la réparation d'origine part en fumée.
Ce scénario se répète partout. Les outils actuels gèrent bien le \"happy path\" (entrée → devis → réparation → encaissement), mais s'effondrent dès qu'un cas SAV arrive : pas de lien entre le nouveau ticket et l'ancien, pas de traçabilité du lot fournisseur, pas de calcul automatique de la couverture de garantie, pas de document à envoyer au fournisseur, pas de communication au client.
FixVault a été pensé pour que le SAV devienne un flux aussi simple à gérer que la réparation initiale, avec la même rigueur comptable et fiscale (NF525 oblige). Rien ne se perd, tout se trace, et surtout vous récupérez les crédits fournisseurs qui étaient passés aux oubliettes jusqu'ici.
6 fonctions SAV que vous ne trouverez pas ailleurs
Garantie pièce/MO séparée
Chaque ligne de ticket a sa propre durée de garantie. FixVault calcule automatiquement quelle partie est encore couverte à la date du retour.
Retour fournisseur RF-####
Création en un clic depuis la pièce incriminée, bordereau PDF généré, statut suivi jusqu'au crédit ou remboursement, notification au technicien.
Lot fournisseur traçable
Chaque réception de pièces peut être associée à un numéro de lot ou un LIC. Quand un SAV arrive, vous retrouvez exactement quel lot a été posé.
Portail client SAV
Le client suit son SAV en ligne comme un ticket normal, avec notifications WhatsApp et email automatiques à chaque changement de statut.
KPIs de récurrence
Taux de retour par pièce, par fournisseur et par technicien, alertes dès qu'une référence dépasse un seuil critique. Aidez-vous des chiffres pour décider.
Avoirs NF525
Chaque avoir SAV est enregistré dans le journal fiscal append-only, ventilé dans le Z-report et exportable dans le FEC. Zéro angoisse en cas de contrôle.
Le workflow SAV type dans FixVault
- Accueil du client. Vous retrouvez son ticket d'origine en scannant son IMEI ou en cherchant son nom. FixVault affiche immédiatement si la garantie pièce et/ou main d'œuvre est encore valide.
- Création du ticket SAV. Un nouveau ticket est créé, lié automatiquement au ticket parent. Le statut \"SAV\" apparaît dans le dashboard et le technicien reçoit une notification.
- Diagnostic & décision. Si la pièce est défectueuse, vous créez un SupplierReturn RF-#### depuis la fiche SAV, avec le motif et la facture d'achat liée.
- Retour fournisseur. Bordereau PDF imprimable, colis expédié, statut suivi jusqu'au crédit. Vous ne perdez plus aucun remboursement.
- Ré-intervention. La nouvelle pièce est posée, le ticket SAV est clôturé, le client reçoit une notification WhatsApp et peut récupérer son appareil.
- Analyse. Le SAV alimente les KPIs de récurrence. Si une pièce dépasse son seuil, elle apparaît en alerte et vous pouvez changer de fournisseur ou de condition.
Le SAV, inclus dès 39€/mois HT
Pas de module supplémentaire, pas de paywall. Le SAV est natif dans FixVault dès le plan Starter, comme tous les autres modules. C'est le choix d'E.repare, notre client pilote : un outil complet plutôt qu'un jeu de poupées russes payantes.
Réserver ma place waitlistFAQ - Logiciel SAV réparation
À quoi sert un logiciel de SAV pour une boutique de réparation ?+
Le SAV, c'est 10 à 15% du volume d'un atelier mature : un client qui revient avec un écran qui s'éteint, une batterie qui gonfle, un bouton qui lâche, une pièce défectueuse à retourner au fournisseur. Sans outil dédié, ces retours sont gérés à la main dans un tableur, avec perte régulière de traçabilité. FixVault structure tout ce flux : ticket SAV lié au ticket d'origine, garantie pièce/main d'œuvre vérifiée automatiquement, retour fournisseur RF-#### avec remboursement ou avoir, notification client automatique.
FixVault gère-t-il les garanties pièce séparément de la main d'œuvre ?+
Oui, c'est une demande récurrente des réparateurs : la pièce est souvent garantie 6 mois par le fournisseur, la main d'œuvre 3 mois par la boutique. FixVault distingue ces deux garanties au niveau de chaque ligne de ticket, et calcule automatiquement quelle partie est encore couverte quand un client revient.
Comment sont gérés les retours fournisseurs défectueux ?+
Vous créez un SupplierReturn RF-#### depuis la pièce incriminée, vous liez la facture d'achat d'origine, vous indiquez le motif (défectueux, non conforme, reçu endommagé), et FixVault génère un bordereau PDF à joindre au colis. Le statut évolue jusqu'au crédit ou au remboursement, avec notification automatique au technicien quand le fournisseur répond.
Le client peut-il suivre son SAV en ligne ?+
Oui. Le portail client affiche le ticket SAV comme un ticket normal, avec les statuts, les commentaires publics et les pièces jointes (photos, diagnostics). Le client reçoit une notification SMS, email ou WhatsApp à chaque changement de statut, ce qui réduit drastiquement les appels entrants "où en est ma réparation ?".
Peut-on refuser un SAV tout en gardant la trace ?+
Oui. Un ticket SAV peut passer au statut REJECTED avec un commentaire interne et un commentaire public, ce qui génère automatiquement un document justificatif en cas de litige ultérieur. Les refus sont comptabilisés dans les KPIs pour identifier les catégories d'appareils à risque.
FixVault est-il conforme NF525 pour les avoirs SAV ?+
Oui. Chaque avoir généré dans le cadre d'un SAV est enregistré dans le journal fiscal append-only, chaîné SHA-256, et apparaît dans le Z-report quotidien. Un contrôle fiscal peut retracer n'importe quel avoir à sa facture d'origine, sa raison, son opérateur et son horodatage, en moins d'une minute.
Comment FixVault m'aide à éviter les SAV récurrents ?+
Les KPIs SAV calculent automatiquement le taux de retour par catégorie de pièce, par fournisseur et par technicien. Si une référence OEM Pulled a un taux de retour de 12%, elle apparaît en alerte dans le dashboard et vous pouvez décider de basculer sur une condition supérieure ou de changer de fournisseur. C'est le genre de décision qu'on prend rarement sans chiffres.
Combien ça coûte d'ajouter le module SAV ?+
Zéro euro. Le SAV est inclus de base dans FixVault à 39€/mois HT, comme tous les autres modules. Pas de supplément par fonctionnalité, pas de paywall : tout est là dès le plan Starter. C'est une différence importante avec des outils comme RepairDesk qui facturent certains modules au tarif premium uniquement.