Logiciel gestion réparation
qui tient enfin la promesse du tout-en-un
FixVault est le logiciel de gestion réparation co-créé avec un réparateur sur le terrain à Gujan-Mestras. Tickets, devis IA, stock, caisse NF525, WhatsApp, banque PSD2, portail client : une seule base, une seule facture, dès 39€/mois HT.
L'illusion du "tout-en-un" qu'on nous vend depuis 10 ans
Quand j'ai ouvert ma boutique en 2011, on m'a vendu un premier logiciel "complet" à 70€/mois. Au bout de six mois, il me fallait un module complémentaire pour l'inventaire. Puis un autre pour la caisse NF525. Puis un connecteur pour exporter vers le comptable. À la fin, je payais 180€/mois pour une soupe de modules qui ne se parlaient qu'à moitié, et je ressaisissais encore mes encaissements dans un tableur le dimanche soir.
Ce n'est pas une exception : c'est la norme du marché. Les éditeurs américains comme un logiciel étranger affichent 50$/mois à l'accroche, puis facturent chaque fonction sérieuse séparément. Les éditeurs français généralistes comme EBP ou Sage n'ont jamais vraiment compris la réparation : leur module ticket est un post-it numérique, leur gestion du stock ignore la condition d'une pièce (neuf/reconditionné/OEM/compatible), et la notion de garantie pièce et main d'œuvre séparées leur est étrangère.
FixVault a été pensé à l'envers : on est partis des journées réelles de comptoir, de la prise en charge client, du sachet de vis étiqueté, du retour SAV fournisseur trois semaines plus tard, du virement bancaire qu'il faut rapprocher avec la bonne facture. Chaque module a été testé en boutique avant d'être considéré comme fini.
Résultat : un logiciel de gestion réparation où l'on peut vraiment tout faire sans sortir de l'outil - y compris la compta (export FEC conforme), la banque (PSD2 via Enable Banking), les campagnes SMS/email et même l'impression des étiquettes sachets et des tickets de caisse sur imprimante thermique.
Les 8 piliers d'un logiciel de gestion réparation qui tient
Ticketing workflow 13 statuts
De l'INTAKE à la clôture CLOSED, chaque ticket suit un statut clair, avec timer de réparation, assignation technicien, commentaires privés/publics et historique d'audit complet.
Devis IA en 90 secondes
Claude et GPT-4o analysent la panne, proposent pièces et main d'œuvre adaptées à votre catalogue, et génèrent un PDF propre à envoyer en WhatsApp ou email avec bouton de signature.
Inventaire réparation-aware
17 conditions de pièces, valorisation WAC ou FIFO automatique, seuils d'alerte, bons de commande PO-#### avec réception partielle, et learning DB pour l'import fournisseur intelligent.
Caisse NF525 conforme
Journal fiscal append-only SHA-256, rapports Z quotidiens, 9 modes de paiement, cartes cadeaux, fidélité, multi-caisse multi-session et export FEC en un clic.
Banque PSD2 intégrée
Connexion Enable Banking à votre banque pro, rapprochement automatique des virements clients avec les factures, et détection des doublons de paiement qui plombent la trésorerie.
WhatsApp + SMS + email
Messagerie tri-canal via Baileys (WhatsApp Web), provider SMS intégré et SMTP. Chaque message est attaché au ticket et au client, rien ne se perd.
Portail client + signature
Vos clients consultent tickets, factures et devis sur un portail 2FA, signent les devis à distance et téléchargent leurs PDF. Leur iPhone devient votre bureau de réception.
Pilotage temps réel
Dashboard CA du jour, taux de conversion devis, temps moyen réparation, marges par catégorie, alertes stock, suivi objectif mensuel. Plus besoin de bâtir 5 tableaux croisés dynamiques.
D'un modding de console à un ERP de réparation
Avant d'ouvrir E.repare en 2011, je moddais des consoles dans ma chambre : puces sur PlayStation, flashage de DS, changements de coques et boutons, réparation de lecteurs Blu-Ray. C'est là que j'ai appris la patience du fer à souder et la rigueur du bon diagnostic. Quand j'ai ouvert la boutique, j'ai cherché un logiciel qui parlerait ce langage-là. Je ne l'ai jamais trouvé.
FixVault, c'est 15 ans de frustration accumulée, transformés en produit. Les détails qui comptent vraiment - le code PIN, la condition OEM Pulled, la garantie 90 jours pièce et 30 jours main d'œuvre, le rapprochement bancaire PSD2, le rachat d'appareil avec justificatif d'identité - sont ceux qui différencient FixVault d'une énième solution sortie d'un incubateur qui n'a jamais remplacé un écran d'iPhone.
39€/mois HT, tout inclus. Vraiment.
Le plan Starter inclut tickets illimités, caisse NF525, facturation, devis IA, inventaire, WhatsApp, portail client et 1 utilisateur. Les plans Pro et Business débloquent multi-utilisateurs, banque PSD2, campagnes marketing et API. Pas de frais d'activation, pas d'engagement, pas de module caché. Les 100 premières boutiques gardent le tarif de lancement à vie.
Rejoindre la waitlistFAQ - Logiciel gestion réparation
À qui s'adresse un logiciel de gestion réparation comme FixVault ?+
À toute structure qui fait de la réparation payante : boutiques de téléphonie, ateliers informatiques, réparateurs électroménager, consoles et jeux, drones, trottinettes, vélos électriques. Le cœur du métier est le même - un appareil qui arrive cassé, un diagnostic, un devis, une réparation, une facture - et FixVault est optimisé pour ce cycle, pas pour la vente au détail classique.
En quoi un logiciel généraliste ne suffit pas pour la réparation ?+
Sage, EBP ou même Zoho couvrent la compta et la facturation, mais ne gèrent pas le workflow d'atelier : statut INTAKE → DIAG → DEVIS → VALIDATED → IN_REPAIR → READY → DELIVERED → CLOSED, garanties pièce et main-d'œuvre séparées, retours SAV fournisseur, numéros de série et IMEI. FixVault pense réparation dans chaque écran.
Peut-on vraiment tout gérer depuis un seul outil ?+
Oui. FixVault remplace typiquement 4 ou 5 abonnements : outil ticketing (Zendesk/une autre solution américaine), logiciel de caisse (Cash Magic, Popina), facturation (Facture.net), CRM (HubSpot gratuit mais limité), et messagerie WhatsApp Web manuelle. Tout converge dans une seule base de données cohérente, donc plus de ressaisies et plus de clients perdus entre deux outils.
Comment l'IA aide-t-elle concrètement au quotidien ?+
L'IA propose un devis structuré à partir de la panne décrite, suggère la pièce compatible dans votre stock, extrait automatiquement les lignes d'une facture fournisseur PDF, matche les libellés bancaires avec vos factures, et rédige les relances clients. Ce n'est pas du gadget : c'est ce qui fait gagner 1 à 2 heures par jour à un réparateur seul.
Les données de ma boutique restent en France ?+
Oui. L'hébergement est assuré sur serveur dédié en France (Hostinger EU), les sauvegardes sont chiffrées et tournées sur 30 jours, et aucun sous-traitant hors UE n'a accès aux données clients. L'IA utilise Claude et GPT-4o-mini en mode API stateless sans entraînement sur vos données.
Que se passe-t-il en cas de coupure internet ?+
La caisse POS dispose d'un mode dégradé qui permet d'encaisser en local et de resynchroniser dès que la connexion revient. Les tickets déjà chargés restent consultables hors-ligne grâce au service worker PWA. Et nous recommandons toujours un double accès internet (fibre + 4G box) pour toute boutique physique, ce qui est une bonne pratique indépendante de l'outil.
Comment FixVault se compare à un un logiciel étranger ou une autre solution américaine ?+
un logiciel étranger facture autour de 90 à 180€/mois une fois les modules ajoutés, l'interface est en anglais, il n'y a ni NF525 ni FEC, et le support est en Asie. FixVault est à 39€/mois HT tout compris, en français, conforme fiscal, et vous parlez directement à l'équipe qui code l'outil. Pour 95% des boutiques françaises indépendantes, le choix est vite fait.
Combien de temps pour être opérationnel après inscription ?+
Moins de 2 heures si vous démarrez à zéro. Pour une migration depuis un outil existant, comptez 1 à 3 jours avec notre module smart-import XLSX/CSV qui mappe intelligemment vos clients, tickets et inventaire. Nous accompagnons personnellement les 100 premiers tenants pour garantir une bascule sans perte de données.