Logiciel gestion atelier téléphone
pour techniciens qui veulent travailler tranquilles
FixVault dédouble la vision : un comptoir rapide pour l'accueil client, et une vue atelier dédiée aux techniciens avec tickets assignés, timer, pièces disponibles, garanties et retours SAV. Dès 39€/mois HT.
L'atelier et le comptoir ne parlent pas la même langue
Au comptoir, on veut aller vite : recevoir le client, créer un ticket en 30 secondes, lui donner une estimation, et passer au suivant. À l'atelier, c'est l'inverse : on veut du détail. Quelle est la référence exacte de l'écran ? Le connecteur de charge est-il endommagé aussi ? La batterie a-t-elle gonflé au point de déformer le cadre ? Ces informations existent rarement dans le ticket de base, elles se découvrent au fur et à mesure.
Les logiciels classiques ne font pas cette distinction. Ils imposent au technicien la même interface que le caissier, avec les mêmes champs, les mêmes priorités. Résultat : le technicien passe plus de temps à cliquer qu'à réparer, ou pire, il finit par tenir son propre carnet papier à côté du logiciel « officiel ».
FixVault sépare les vues. L'atelier a son propre tableau de bord : tickets assignés, priorités, temps alloué vs temps passé, pièces nécessaires en stock ou en commande, garanties actives, retours SAV à envoyer. Le technicien peut ajouter des photos du démontage, des notes de diagnostic privées, et demander une validation client avant d'engager une réparation coûteuse.
Et surtout : le technicien peut travailler sur tablette à l'établi sans avoir à retourner à l'ordinateur du comptoir toutes les 5 minutes. PWA responsive, photos directes, signature client si besoin.
Les fonctions atelier que FixVault apporte
Vue technicien
Tableau « Mes tickets » trié par priorité, avec timer, statut, pièces, photos, notes de diagnostic.
Timer par ticket
Start/Stop sur chaque intervention, cumul des temps pour calibrer les devis futurs.
Workflow 13 statuts
INTAKE → DIAG → DEVIS → VALIDATED → IN_REPAIR → READY → DELIVERED → CLOSED et cas d'exception.
Garanties séparées
Pièce (90j) vs main d'œuvre (30j), calcul automatique lors d'un retour client.
Retours SAV fournisseur
RF-#### liés à la pièce, au ticket d'origine et au fournisseur, suivi complet.
PWA tablette
Fonctionne hors-ligne partiellement, photos directes, signature tactile client.
39€/mois HT, atelier inclus
Pas de module « atelier avancé » séparé. Tout est inclus dans le plan Starter. Multi-technicien à partir du plan Pro à 89€/mois HT.
Rejoindre la waitlistFAQ - Logiciel gestion atelier téléphone
En quoi la gestion d'atelier diffère-t-elle de la gestion de boutique ?+
L'atelier est la partie technique : diagnostic, démontage, commande de pièces, réparation, test, remontage. Le rythme y est différent du comptoir, les priorités aussi. Un atelier a besoin d'un vrai tableau de bord par technicien, de temps passés par ticket, de garanties pièces suivies séparément, et d'un flux clair entre les statuts. FixVault dédouble la vue : comptoir rapide pour l'accueil, vue atelier détaillée pour la technique.
Comment attribuer les tickets aux techniciens ?+
Chaque ticket a un champ assignedTo. Vous pouvez attribuer manuellement ou laisser le système suggérer le technicien le plus rapide selon l'historique. Chaque technicien a sa vue « Mes tickets » triée par priorité et date limite, et reçoit une notification WebPush quand un nouveau ticket lui est assigné.
Le temps de réparation est-il mesuré ?+
Oui, chaque ticket a un timer intégré que le technicien démarre quand il commence l'intervention et arrête à la fin. Les temps cumulés remontent dans le dashboard insights avec un temps moyen par catégorie d'appareil et par technicien. C'est précieux pour calibrer les devis et détecter les réparations qui explosent.
Comment gérer les retours SAV fournisseur ?+
Module dédié Supplier Returns (RF-####). Quand une pièce arrive défectueuse ou casse en garantie, vous créez un RF lié à la commande d'origine, suivez son statut (En cours → Accepté → Remboursé/Remplacé), et l'inventaire est ajusté automatiquement. L'historique reste attaché à la pièce et au fournisseur pour détecter les mauvaises séries.
Les garanties pièce et main d'œuvre sont-elles vraiment séparées ?+
Oui, et c'est rare sur le marché. Vous pouvez fixer 90 jours sur la pièce et 30 jours sur la main d'œuvre, par exemple. Quand un client revient avec un problème, FixVault calcule automatiquement si la garantie pièce est encore valide, si c'est la main d'œuvre, ou les deux. Ça change la conversation avec le client et ça réduit les conflits.
Peut-on suivre les outils et consommables atelier ?+
Oui, les outils (tournevis tripoint, spatules, aspirateurs à air, machines de séparation LCD) peuvent être enregistrés en inventaire sans être vendus. Les consommables (colle B-7000, alcool isopropylique, papiers absorbants) sont décrémentés automatiquement sur les tickets qui en consomment, avec seuils de réapprovisionnement.
Mes techniciens peuvent-ils travailler sur tablette ?+
Oui, l'interface est PWA responsive et s'installe sur tablette Android ou iPad. Les techniciens peuvent prendre des photos du ticket directement depuis la tablette, les attacher au bon de réparation, et remplir leur diagnostic sans passer par un ordinateur.
L'historique d'une pièce posée est-il conservé pour la garantie ?+
Oui. Quand un technicien pose une pièce sur un appareil, FixVault enregistre le numéro de série de la pièce (si applicable), le lot fournisseur, la date de pose et le ticket d'origine. Si l'appareil revient en SAV 45 jours plus tard, vous retrouvez toute la chaîne en un clic et vous pouvez ouvrir le retour fournisseur directement.