Le CRM réparation smartphone
conçu pour les ateliers français
FixVault centralise vos clients, appareils, tickets, devis, factures et paiements dans un seul outil. Pensé pour les boutiques indépendantes et les chaînes de réparation smartphone. Dès 49€/mois.
Gérer une boutique de réparation avec 5 outils différents, c'est fini
La plupart des réparateurs smartphone indépendants jonglent entre un tableur pour les clients, un carnet pour les tickets, un logiciel de caisse, une messagerie WhatsApp séparée, et un comptable qui réclame des exports. Résultat : des heures perdues, des erreurs de saisie, des clients qui attendent, et une conformité fiscale incertaine.
Un CRM atelier smartphone doit comprendre le métier : la nomenclature des modèles (iPhone, Samsung, Xiaomi…), les codes d'accès sécurisés, les garanties constructeur, le suivi IMEI, la gestion des pièces détachées en stock, les retours SAV fournisseur, et surtout le cycle complet d'une réparation de l'accueil à la livraison.
FixVault a été construit avec une vraie boutique pilote, E.repare à Gujan-Mestras, qui utilise l'outil en production quotidienne. Chaque fonctionnalité répond à un besoin réel observé au comptoir.
Les fonctionnalités CRM atelier smartphone de FixVault
Fiches client & appareils
Historique multi-appareils par client, IMEI, numéro de série, code PIN/schéma sécurisé, notes techniques et photos avant/après.
Tickets réparation 13 statuts
Suivi complet de la prise en charge à la livraison, timer d'intervention, notifications automatiques client à chaque changement.
Devis IA & signature électronique
Générez un devis en 30 secondes avec Claude ou GPT-4o. Signature électronique client depuis le portail ou en facing display.
WhatsApp natif intégré
Envoyez photos diagnostic, confirmations et factures depuis le ticket. Conversation archivée dans la fiche client.
Inventaire & pièces détachées
17 conditions (neuf, reconditionné, occasion…), valorisation WAC/FIFO, seuils d'alerte, import intelligent fournisseur via IA.
Portail client & suivi public
Chaque client accède à ses tickets, devis et factures via un portail sécurisé 2FA. Lien de suivi public pour les réparations en cours.
FixVault vs CRM généraliste (HubSpot, Pipedrive…)
| Critère | FixVault | CRM généraliste |
|---|---|---|
| Métier réparation smartphone | Natif | Personnalisation lourde |
| Gestion IMEI & appareils | Oui | Non |
| Tickets 13 statuts métier | Oui | À construire |
| Caisse NF525 | Inclus | Non |
| Inventaire & pièces | Inclus | Non |
| Facturation FR | PDF conforme | Module payant |
| WhatsApp natif | Baileys inclus | Via Twilio |
| Portail client | Inclus | Module payant |
| Tarif | 49€/mois tout inclus | 45€–150€/user/mois |
E.repare — Gujan-Mestras (33)
« Depuis qu'on utilise FixVault, toute la boutique vit dans un seul outil. Prise en charge au comptoir, devis envoyé au client en WhatsApp, validation électronique, réparation, facture NF525, tout est dans le même ticket. Les clients adorent le portail de suivi. »Visiter erepare33.fr →
FAQ — CRM atelier smartphone
Qu'est-ce qu'un CRM pour la réparation smartphone ?+
Un CRM réparation smartphone centralise clients, appareils, interventions, pièces détachées, devis et facturation dans une seule interface. Contrairement à un CRM généraliste (Salesforce, HubSpot), il gère les spécificités métier : IMEI/série, codes PIN/schéma, garantie constructeur, historique multi-appareils, tickets avec statuts (intake, diagnostic, attente pièce, réparé, livré).
FixVault remplace-t-il mon logiciel de caisse ?+
Oui. FixVault intègre nativement un point de vente (POS), une caisse enregistreuse NF525, la facturation et le CRM. Vous n'avez plus besoin de jongler entre plusieurs outils : tout est synchronisé en temps réel sur une seule base de données.
Comment FixVault gère-t-il le cycle de vie d'une réparation ?+
Chaque ticket (T-####) suit 13 statuts : prise en charge, diagnostic, devis envoyé, devis validé, pièce commandée, en réparation, contrôle qualité, prêt à récupérer, livré, fermé. Chaque transition déclenche automatiquement des notifications SMS, email ou WhatsApp au client, et met à jour l'inventaire en temps réel.
Puis-je envoyer des devis et factures conformes à mes clients ?+
Oui. FixVault génère des PDF professionnels conformes à la législation française (mentions légales, TVA multi-taux, SIRET, numérotation séquentielle). Les clients peuvent consulter et signer électroniquement leurs devis depuis le portail client intégré.
Le CRM FixVault gère-t-il la fidélité client ?+
Oui. Système de points de fidélité paramétrable, groupes clients, tags, historique complet des interventions, suivi de la valeur vie client, campagnes marketing SMS et email segmentées depuis le CRM.
FixVault fonctionne-t-il sur tablette au comptoir ?+
Oui. L'interface est 100% responsive et inclut un mode « facing display » pour tablette iPad côté client (panier, signature, CGV). Idéal pour la prise en charge au comptoir.
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