Support français, hébergement France,
données souveraines
Vos données restent en France. Votre support parle français. Votre contrat inclut un SLA. Pas de serveur texan, pas de support à Karachi.
Vos garanties concrètes
Hébergement France
Serveurs situés en France, dans des datacenters certifiés. Vos données sont stockées en France. Les prestataires techniques hors UE (e-mails, paiement, IA à la demande) sont listés dans notre DPA et encadrés par des clauses contractuelles types.
Support français
Email et téléphone, du lundi au vendredi. Vous parlez à des humains qui comprennent votre métier et votre langue. Pas de chatbot, pas de réponse générique.
RGPD natif
Chiffrement des données au repos et en transit. Droit d’accès, de rectification et de suppression intégrés. Export complet disponible à tout moment. Prestataires listés dans notre DPA, aucune revente.
SLA 99,9 % contractuel
Plan Réseau : disponibilité garantie par contrat sur chaque mois (article 9 des CGV), avec un crédit commercial en cas de manquement.
Pourquoi ça compte
- 1.Le contrôle fiscal exige des données traçables : Un journal fiscal inaltérable hébergé en France, avec des rapports Z et un export comptable, vous protège en cas de contrôle. Pas besoin de chercher vos données sur un serveur étranger.
- 2.Le RGPD encadre strictement les transferts hors UE : un hébergement principal en France simplifie votre conformité et vos réponses aux clients qui demandent où sont leurs données.
- 3.Un support en français = résolution 3x plus rapide : Expliquer un problème métier dans sa propre langue, à quelqu'un qui connaît le secteur de la réparation, ça change tout. Moins de malentendus, moins d'allers-retours.
Vos données vous appartiennent
FixVault ne prend pas vos données en otage. Vous pouvez exporter l'intégralité de vos clients, tickets, factures, devis et stock au format CSV à tout moment, en un clic.
- •Export CSV et Excel : Téléchargez vos données dans un format standard, lisible par n'importe quel outil (FEC pour la comptabilité).
- •30 jours de rétention post-résiliation : Après résiliation, vos données restent accessibles pendant 30 jours pour que vous puissiez tout récupérer sereinement.
Vos données en France, votre support en français
Rejoignez les réparateurs qui ont choisi un logiciel souverain, conforme et accompagné par une équipe qui parle votre langue.
Essai gratuit de 14 joursFAQ - Support et hébergement
Où sont hébergés les serveurs de FixVault ?+
Sur un serveur dédié situé à Paris, avec des sauvegardes chiffrées quotidiennes conservées en France. Certains services techniques (envoi d'e-mails, paiement, IA à la demande, diffusion du site) font appel à des prestataires établis hors de l'UE : ils sont listés dans notre DPA et encadrés par des clauses contractuelles types.
Comment FixVault assure-t-il la conformité RGPD ?+
Les données sont chiffrées au repos et en transit. Chaque client peut exercer son droit d'accès, de rectification et de suppression. L'export complet des données est disponible à tout moment. Vos données ne sont jamais vendues ; les seuls prestataires qui les traitent pour nous sont listés dans notre DPA.
Puis-je exporter toutes mes données ?+
Oui. Vous pouvez exporter vos clients, tickets, factures, devis et stock au format CSV à tout moment depuis l'interface. En cas de résiliation, vos données restent accessibles pendant 30 jours pour export, comme le prévoient nos CGV.
Quel est le SLA garanti ?+
Sur le plan Réseau, la disponibilité est un engagement contractuel de 99,9 % par mois calendaire (article 9 des CGV), avec un crédit commercial en cas de manquement. Sur les plans Solo et Atelier, l'objectif est de 99,5 %, hors maintenance planifiée.
Quels sont les horaires du support ?+
Le support est disponible par email et téléphone du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Les demandes critiques (panne totale) sont traitées en priorité avec un temps de réponse garanti de 4 heures maximum.