Le logiciel SAV professionnel
pour entreprises de réparation
Ticketing avancé, gestion des garanties pièce et main-d'oeuvre, retours fournisseurs automatisés, portail client en libre-service. Conçu pour des volumes professionnels.
Un SAV amateur coûte plus cher qu'un SAV outillé
Quand le SAV repose sur des post-it, des SMS et un tableur partagé, les erreurs s'accumulent : pièces commandées en double, garanties oubliées, clients qui rappellent trois fois pour avoir des nouvelles.
- •Pièces perdues, garanties oubliées — Sans traçabilité, chaque oubli vous coûte une pièce ou un client.
- •Clients sans nouvelles — Un client qui doit appeler pour savoir où en est sa réparation est un client qui ne reviendra pas.
- •Aucune visibilité performance — Temps moyen de réparation, taux de retour, coût par technicien : sans outil, vous pilotez à l'aveugle.
Les modules SAV professionnels
Ticketing avancé
13 statuts de suivi, chrono de réparation intégré, assignation par technicien, priorités et dates d’échéance. Chaque réparation est tracée du début à la fin.
Garanties pièce et main-d’oeuvre
Définissez une durée de garantie par ligne de facture. FixVault suit les dates d’expiration et vous alerte automatiquement si un client revient sous garantie.
Retours fournisseurs
Créez un retour en quelques clics quand une pièce est défectueuse. Numéro de suivi dédié, statut de progression, traçabilité complète jusqu’au remboursement.
Portail client sécurisé
Vos clients suivent leur réparation en ligne, consultent leurs devis et factures, et signent à distance. Authentification par code email, accès limité à leurs propres données.
Historique appareil complet
Chaque appareil a sa fiche : IMEI, numéro de série, historique des pannes, pièces remplacées, garanties actives. Vous savez tout en un coup d’oeil.
Communication WhatsApp intégrée
Prévenez vos clients par WhatsApp quand leur appareil est prêt, quand un devis est envoyé, ou pour un rappel. Historique centralisé dans la fiche client.
Conçu pour le volume
FixVault est conçu pour les entreprises qui traitent des dizaines de tickets par jour, pas pour un artisan qui répare trois écrans par semaine.
- •50+ tickets par jour — L'interface reste fluide, les recherches instantanées, les rapports calculés en temps réel.
- •Multi-technicien — Assignez les réparations par compétence, suivez la charge de chaque technicien, identifiez les goulets d'étranglement.
- •Reporting performance — Temps moyen de réparation, taux de conversion devis, chiffre par technicien — des indicateurs concrets pour piloter votre SAV.
Passez à un SAV professionnel
Arrêtez de perdre du temps et des clients avec un suivi artisanal. FixVault structure votre SAV, automatise les notifications et vous donne une visibilité complète sur chaque réparation.
Rejoindre la waitlistFAQ - Logiciel SAV professionnel
Quelle différence entre un SAV professionnel et un simple ticketing ?+
Un ticketing basique crée des fiches et les ferme. Un SAV professionnel gère le cycle complet : prise en charge avec signature, diagnostic, commande de pièce, réparation chronométrée, garantie pièce et main-d'oeuvre, retour fournisseur, notification client et portail de suivi en libre-service.
Comment fonctionnent les garanties pièce et main-d'oeuvre ?+
Chaque ligne de facture peut porter une durée de garantie distincte. FixVault suit automatiquement les dates d'expiration et vous alerte si un client revient pour un appareil encore sous garantie. Le coût est alors imputé au bon poste.
Peut-on gérer les retours fournisseurs directement dans FixVault ?+
Oui. Quand une pièce est défectueuse, vous créez un retour fournisseur en quelques clics. Le retour est suivi avec un numéro dédié, un statut de progression et une traçabilité complète jusqu'au remboursement ou remplacement.
Le portail client est-il sécurisé ?+
Oui. Le portail client utilise une authentification par email avec un code à usage unique. Le client accède uniquement à ses propres tickets, devis et factures. Il peut signer un devis en ligne et suivre l'avancement de sa réparation.
FixVault tient-il la charge avec 50 tickets par jour ?+
Oui. L'architecture est conçue pour des volumes professionnels. Que vous traitiez 10 ou 200 tickets par jour, les temps de réponse restent stables. Le plan Réseau inclut des ressources dédiées pour les gros volumes.
La caisse est-elle conforme NF525 ?+
Oui. FixVault intègre un journal fiscal inaltérable, des rapports Z quotidiens et l'export comptable. Vous êtes en règle en cas de contrôle fiscal sans effort supplémentaire.
Proposez-vous une formation pour nos techniciens ?+
Oui. Nous proposons des formations en visioconférence ou sur site pour les entreprises de plus de 5 utilisateurs. Un support téléphonique et email est disponible du lundi au vendredi.
Quel est le prix du plan professionnel ?+
Le plan Professionnel démarre à 49 euros par mois HT et par boutique, tout inclus. Pour les réseaux de plus de 5 boutiques, contactez-nous pour un tarif dégressif adapté.