CRM réparation
qui connaît la différence entre un iPhone 12 et un 12 Pro
FixVault n'est pas un CRM générique : c'est un CRM construit autour du cycle réparation. Chaque client a son historique d'appareils, ses garanties, ses préférences de contact, ses points fidélité, et ses messages WhatsApp attachés au ticket. Dès 39€/mois HT.
Pourquoi les CRM classiques cassent sur le métier réparation
J'ai essayé HubSpot pendant six mois en 2018. C'est un excellent outil pour une agence web qui vend des contrats annuels. Mais en boutique de réparation, je n'avais aucun moyen d'attacher à un client ses trois téléphones précédents, les garanties en cours sur deux d'entre eux, et le fait qu'il préférait qu'on le contacte par WhatsApp plutôt que par email. HubSpot voulait des deals, des pipelines, des stages. Moi je voulais juste savoir si le Samsung A52 de madame Lopez était sous garantie pièce.
Les CRM spécialisés pour réparateurs existent aux USA (une autre solution américaine, un logiciel étranger) mais sont payants au module et mal traduits. En France, il n'existait quasiment rien jusqu'à présent. FixVault comble ce vide avec un CRM nativement intégré à l'atelier : la fiche client affiche l'historique complet ordonné chronologiquement, avec les tickets, factures, devis, paiements, messages et notes, et on peut filtrer par type.
Plus important : les campagnes marketing exploitent ces données métier. Vous pouvez lancer une campagne « batterie iPhone à 49€ » ciblée uniquement sur les clients ayant un iPhone 11/12/13/14 de plus de deux ans, et envoyer le message par WhatsApp, SMS ou email selon leur canal préféré. Taux d'ouverture typique WhatsApp : 80-90%, contre 20% en email.
C'est ce genre d'usage qui transforme un CRM en vrai levier de revenu, pas juste en annuaire électronique.
Les fonctions CRM qui comptent pour un réparateur
Fiche enrichie 360°
Coordonnées multi-canal, SIRET pour les pros, tags, groupes, points fidélité, tous les tickets/factures/devis, messages WhatsApp et emails, notes privées.
Historique appareils
Chaque CustomerAsset avec marque, modèle, IMEI, série, PIN, historique d'interventions et garanties actives.
Campagnes IA
SMS et email de masse avec contenu généré par Claude/GPT-4o, tracking ouverture + clic, segmentation par critères métier.
Fidélité + parrainage
Points fidélité cumulables, bons d'achat, cartes cadeaux, parrainage 10€/10€, relance inactivité automatique.
Portail client 2FA
Vos clients consultent leur dossier, signent leurs devis, téléchargent leurs factures, sans compte à créer côté boutique.
RGPD intégré
Consentement tracé, droit à l'effacement, logs d'accès, chiffrement en base, isolation multi-tenant stricte.
CRM inclus dans les 39€/mois HT
Pas de module CRM en supplément : il est au cœur de FixVault depuis le premier jour. Les campagnes marketing sont incluses dans les plans Pro et Business.
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Un CRM généraliste comme HubSpot ou Pipedrive ne suffit-il pas ?+
Non. HubSpot est conçu pour le B2B à cycle long, Pipedrive pour la vente pipeline. Aucun des deux ne comprend qu'un client de réparation revient tous les 12-18 mois, avec un appareil différent, avec une garantie en cours sur une pièce remplacée il y a 6 mois. FixVault construit automatiquement cet historique et vous permet de segmenter vos clients sur des critères vraiment métier.
Quelles données sont stockées dans la fiche client ?+
Nom, prénom, email(s), mobile(s), téléphone fixe, adresse, SIRET/SIREN pour les pros, forme juridique, numéro TVA, groupe client, tags libres, points fidélité, source d'acquisition, notes, historique complet des tickets, factures, devis, paiements et messages SMS/email/WhatsApp envoyés. Tout est accessible en un clic depuis la fiche.
Puis-je faire des campagnes marketing ciblées ?+
Oui. Le module Campagnes permet d'envoyer des SMS et emails en masse à un segment (ex : clients qui ont fait réparer un iPhone il y a plus de 12 mois, clients fidélité > 100 points, clients pro sans visite depuis 6 mois). Le contenu peut être généré ou affiné par IA, et chaque envoi est tracké (ouvertures, clics).
Comment FixVault gère-t-il les doublons clients ?+
Détection automatique lors de la création sur email + mobile normalisé (format E.164), avec suggestion de fusion si un doublon existe. Un outil de fusion manuelle est aussi disponible pour réconcilier deux fiches créées par erreur, en préservant tous les tickets et factures liés aux deux.
Les données clients sont-elles exportables ?+
Oui, à tout moment, en CSV ou Excel, avec ou sans historique lié. C'est votre base, pas la nôtre. Le RGPD impose aussi un droit à l'effacement que nous respectons avec une suppression complète en cascade sur demande client écrite.
Peut-on segmenter par appareil réparé ?+
Oui, chaque CustomerAsset (appareil client) est lié à la fiche client avec marque, modèle, IMEI, numéro de série et historique des interventions. Vous pouvez cibler par exemple « tous les clients qui ont un iPhone 13 » pour annoncer la disponibilité d'écrans OLED compatibles.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?+
Chaque euro dépensé génère X points (configurable), convertibles en remise ou bon d'achat au POS. Cumul lifetime, relance automatique si inactivité, parrainage 10€/10€, et gestion cartes cadeaux intégrée.
Mes fiches clients sont-elles conformes RGPD ?+
Oui. Chaque fiche client a un champ de consentement marketing tracé, les données sont chiffrées en base, les logs d'accès sont conservés, et la suppression sur demande est possible en un clic. L'admin super-admin n'a volontairement pas accès aux données nominatives des clients des tenants.