Logiciel CRM réparateur
la fiche client qui travaille pour vous
FixVault combine CRM et gestion d'atelier dans un seul outil. Chaque client a son historique complet, ses appareils, ses garanties, ses campagnes envoyées et ses points fidélité. Vous pilotez la relation client comme une boutique professionnelle, pas comme un tableau Excel. Dès 39€/mois HT.
Le client qui revient vaut 7 fois un client neuf
Les chiffres sont connus : acquérir un client neuf coûte 5 à 7 fois plus cher que fidéliser un client existant. Et pourtant, la plupart des réparateurs que je connais passent 90% de leur énergie marketing sur l'acquisition (Google Ads, Facebook, flyers) et 10% sur la fidélisation. Pourquoi ? Parce que leurs outils ne leur permettent pas de savoir simplement qui sont leurs clients réguliers, ni quand les relancer intelligemment.
FixVault corrige ce déséquilibre. Votre dashboard affiche les clients à réactiver (plus de 12 mois sans visite), les clients VIP (panier moyen + fréquence), les clients en garantie qui pourraient avoir besoin d'une pièce complémentaire, et les clients qui ont acheté un appareil avec vous et qui sont en fin de cycle (batterie à changer, écran qui commence à lâcher).
Chacun de ces segments peut déclencher une campagne automatisée. Par exemple : « Votre iPhone 12 approche ses 2 ans, pensez à la batterie. Offre pour vous : 49€ au lieu de 69€, dispo toute la semaine. » Envoyée par SMS, email ou WhatsApp selon le canal préféré du client. Taux de conversion typique : 8 à 15%.
Quand votre CRM fait ce travail pour vous, votre CA augmente de 10 à 25% sans embaucher, sans ouvrir une deuxième boutique, sans payer plus de Google Ads.
6 leviers CRM actionnables dès le jour 1
Segmentation métier
Filtres par ancienneté, panier moyen, type d'appareil, garantie active, score fidélité.
Campagnes multicanal
SMS, email, WhatsApp contextuel. Contenu généré par IA, tracking complet.
Programme fidélité
Points par euro dépensé, conversion remise, parrainage 10€/10€, cartes cadeaux.
Portail client 2FA
Self-service clients, signature devis, téléchargement PDF, réduction appels entrants.
Historique 360°
Tous les tickets, factures, devis, paiements, messages, notes en un écran.
Dashboard marketing
Top clients, clients à risque, taux de rétention, ROI campagnes.
39€/mois HT, CRM inclus
Les campagnes SMS/email sont incluses dans les plans Pro et Business. Le CRM pur (fiches, historique, segmentation, fidélité) est dans tous les plans dès Starter.
Rejoindre la waitlistFAQ - Logiciel CRM réparateur
En quoi FixVault est-il un CRM et pas juste un logiciel de gestion ?+
Parce que la fiche client est au cœur du produit, pas un module secondaire. Chaque action (ticket, facture, devis, message, paiement) alimente l'historique client, segmente automatiquement, nourrit les campagnes marketing et fait vivre le programme de fidélité. Un logiciel de gestion sans CRM vous donne des chiffres ; FixVault vous donne des chiffres ET des leviers pour les augmenter.
Quels leviers marketing sont disponibles ?+
Campagnes SMS et email ciblées avec contenu généré par IA, segmentation par critères métier (ancienneté, panier moyen, type d'appareil, fidélité), envoi en masse avec tracking des ouvertures et clics, relances automatiques sur inactivité, parrainage 10€/10€, cartes cadeaux, programme de points.
L'IA aide-t-elle à rédiger les messages marketing ?+
Oui. Le module Campagnes a un bouton « Générer avec l'IA » qui prend le brief (ex : promo batterie iPhone à 49€, cible iPhone 11/12/13 + 2 ans, ton amical) et propose un SMS et un email rédigés. Vous pouvez affiner avec « Rends-le plus court » ou « Ajoute l'urgence offre limitée ».
Comment FixVault mesure-t-il la fidélité client ?+
Chaque client a un score de fidélité calculé sur : fréquence des visites, panier moyen, ancienneté, NPS si demandé après réparation. Vous voyez vos top clients, vos clients à risque de perte, et vos clients endormis qu'il faut réactiver.
Puis-je envoyer des messages WhatsApp en masse ?+
WhatsApp Baileys est un canal individuel (votre numéro pro), donc l'envoi de masse pur n'est pas recommandé (risque de blocage par WhatsApp). Nous proposons l'envoi automatisé contextuel (confirmation de réparation, prêt à retirer, rappel 6 mois plus tard) qui respecte les règles. Pour l'envoi de masse, privilégiez SMS et email.
Le portail client est-il un vrai CRM en self-service ?+
Oui. Les clients s'authentifient avec leur email + code 2FA, consultent leurs tickets, factures, devis, signent à distance, téléchargent leurs PDF et mettent à jour leurs coordonnées. C'est une extension CRM qui réduit vos appels entrants et valorise l'image de votre boutique.
Puis-je importer ma base clients actuelle ?+
Oui, via le module smart-import XLSX/CSV qui détecte automatiquement les colonnes (nom, email, mobile, adresse…). Les doublons sont détectés avant import, vous pouvez fusionner ou ignorer au cas par cas. Pour les bases complexes issues de un logiciel étranger ou une autre solution américaine, nous avons des scripts dédiés.
FixVault respecte-t-il le RGPD pour les campagnes ?+
Oui. Chaque client a un champ consentement marketing tracé, et les campagnes ne partent qu'aux consentants. Désinscription en un clic sur chaque message, conservée en base, respectée pour tous les envois futurs. Export et suppression de données sur demande, conformément aux articles 15 et 17 du RGPD.