Le CRM de gestion
pour votre atelier de réparation
FixVault concentre l'essentiel pour un atelier de réparation : fiche client avec appareils, tickets chronométrés, diagnostic guidé, devis signés à distance, historique WhatsApp. Français, dès 39€/mois HT.
Un CRM pensé pour le workflow atelier
Dans un atelier, le client appelle une fois, dépose son appareil, et disparaît. Votre CRM doit compenser cette absence en gardant trace de tout : ce qui a été réparé, quand, par qui, avec quelles pièces, sous quelle garantie. Sinon, le client qui revient 3 mois plus tard pour un problème similaire part mécontent parce que « personne ne se souvient ».
FixVault garde mémoire de chaque appareil réparé avec IMEI, symptômes initiaux, pièce utilisée, technicien qui a fait le travail, photos avant/après, garantie restante. Un client qui revient ? Tout est là en 2 secondes.
Côté technicien, fluidité maximale : file de tickets triée par priorité, chrono automatique, guide de réparation par modèle, stock de pièces consultable d'un clic. Le technicien se concentre sur son métier, pas sur l'admin.
Côté communication client, WhatsApp Business natif pour les notifications « appareil prêt », portail client en ligne pour signer les devis à distance. Plus d'appels « c'est prêt ? » qui interrompent le technicien toutes les 10 minutes.
Fonctions CRM atelier
Fiche appareil complète
IMEI, modèle, PIN, schéma, état visuel, photos avant/après, pièces utilisées, garantie, historique SAV. Mémoire parfaite.
File de tickets
Vue Kanban ou liste, tri par priorité/dueDate/technicien. Drag & drop pour réassigner, couleurs de statut, tags personnalisables.
Chrono par technicien
Mesure réelle du temps passé par ticket. Dashboard productivité par technicien et par modèle. Objectifs et performances.
Diagnostic guidé
Pour les cas classiques, workflow étape par étape (observation → analyse → plan → action → résolution) pour former les nouveaux techniciens.
WhatsApp et portail
Notifications automatiques (appareil prêt, devis envoyé, garantie qui approche). Portail client pour suivre et signer à distance.
Historique par client
Timeline unifiée : tous les appareils, toutes les réparations, toutes les garanties, toutes les conversations. Un écran, tout le contexte.
39€/mois HT, tout inclus
Caisse NF525, tickets, devis, factures, stock, CRM, WhatsApp — tout est inclus dès le premier plan. Pas de frais cachés, pas de surcoût par module. Sans engagement.
Rejoindre la waitlistFAQ — CRM gestion atelier réparation
Combien de techniciens peuvent utiliser FixVault en même temps ?+
Plan Essentiel (49€/mois) : 1 utilisateur. Plan Pro (89€/mois) : 5 utilisateurs avec rôles (admin, technicien, caissier) et permissions granulaires. Plan Réseau (sur devis) : illimité sur plusieurs boutiques.
Comment le chrono fonctionne-t-il ?+
Bouton Démarrer / Pauser / Arrêter sur chaque ticket. Le temps réel est enregistré. Dashboard productivité par technicien avec temps moyen, taux de ré-ouverture SAV, CA généré. Données exportables CSV/PDF.
Le diagnostic guidé est-il obligatoire ?+
Non, optionnel. Certains ateliers préfèrent le workflow libre (commentaires simples), d'autres le workflow structuré (5 étapes). Vous configurez par type de panne ou par technicien débutant.
Mes techniciens peuvent-ils voir les guides de réparation depuis le ticket ?+
Oui. Chaque modèle de téléphone peut avoir un lien vers son guide (iFixit, YouTube, documentation interne). Accessible directement depuis la fiche appareil du ticket, sans changer d'écran.
Puis-je tracer les pièces défectueuses renvoyées au fournisseur ?+
Oui, module SAV fournisseur (Supplier Return). Chaque pièce renvoyée est tracée : fournisseur, n° série, facture d'origine, motif, statut (en attente, validé, remplacé, remboursé). Vous ne perdez plus de garantie.